Ticket - Erzeugen: Unterschied zwischen den Versionen

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HilfeWiki des ZIM der Uni Paderborn

Aktuelle Version vom 14. Oktober 2024, 09:46 Uhr

Ticketsystem

Allgemeine Informationen

Telefon-Ticket aufnehmen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Verwenden Sie diese Ansicht, um Tickets basierend auf Telefonanrufen zu erstellen. Die Ansicht zur Erstellung eines Telefon-Tickets ist unter dem Menüeintrag Neues Telefon-Ticket im Menü Tickets verfügbar.

Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Kundenbenutzer: Die Person, für die das Ticket erstellt wurde.
An Queue: Die Queue, in der das neue Ticket platziert wird.
Typ: Dort wird zwischen Incidient (Vorfall, Zwischenfall), Information oder Service request unterschieden. In den meisten Fällen wird es sich um eine "Supportanfrage" handeln.
Betreff/Textfeld: Im letzten Schritt muss dann noch ein Betreff und ein Text mit wichtigen Informationen beigefügt werden.

E-Mail-Ticket erzeugen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Verwenden Sie diese Ansicht, um Tickets zu erstellen und an Kundenbenutzer zu senden. Die Ansicht zur Erstellung von E-Mail-Tickets ist unter dem Menüeintrag Neues E-Mail-Ticket im Menü Tickets verfügbar.

Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Kundenbenutzer: Die Person, für die das Ticket erstellt wurde.
An Queue: Die Queue, in der das neue Ticket platziert wird.
Typ: Dort wird zwischen Incidient (Vorfall, Zwischenfall), Information oder Service request unterschieden. In den meisten Fällen wird es sich um eine "Supportanfrage" handeln.
Betreff/Textfeld: Im letzten Schritt muss dann noch ein Betreff und ein Text mit wichtigen Informationen beigefügt werden.

Siehe auch[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Ticket - Teilen

Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an uns:

Tel. IT: +49 (5251) 60-5544 • Tel. Medien: +49 (5251) 60-2821 • E-Mail: zim@uni-paderborn.de

Das Notebook-Café ist die Benutzerberatung des ZIM - Sie finden uns in Raum I0.401

Wir sind zu folgenden Zeiten erreichbar:

	Mo-Do	Fr
Vor-Ort-Support	08:30 - 16:00	08:30 - 14:00
Telefonsupport	08:30 - 16:00	08:30 - 14:00

Das ZIM:Servicecenter Medien auf H1 hat aktuell zu folgenden Zeiten geöffnet:

Mo-Do	Fr
08:00 - 16:00	08:00 - 14:30

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 '''Kundenbenutzer:''' Die Person, für die das Ticket erstellt wurde.
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 '''An Queue:''' Die Queue, in der das neue Ticket platziert wird.
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 '''Typ:''' Dort wird zwischen Incidient (Vorfall, Zwischenfall), Information oder Service request unterschieden. In den meisten Fällen wird es sich um eine "Supportanfrage" handeln.
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 '''Betreff/Textfeld:''' Im letzten Schritt muss dann noch ein Betreff und ein Text mit wichtigen Informationen beigefügt werden.
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 == E-Mail-Ticket erzeugen  ==
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-Verweis auf „Ticket – Teilen“
+Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
+'''Kundenbenutzer:''' Die Person, für die das Ticket erstellt wurde.
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+'''An Queue:''' Die Queue, in der das neue Ticket platziert wird.
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+'''Typ:''' Dort wird zwischen Incidient (Vorfall, Zwischenfall), Information oder Service request unterschieden. In den meisten Fällen wird es sich um eine "Supportanfrage" handeln.
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+'''Betreff/Textfeld:''' Im letzten Schritt muss dann noch ein Betreff und ein Text mit wichtigen Informationen beigefügt werden.
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+==Siehe auch==
+* [[Ticket - Teilen]]