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== Anleitungen == | == Anleitungen == | ||
Version vom 26. November 2024, 08:15 Uhr
| Ticketsystem | |
|---|---|
| Ein Dienst des ZIM | |
 Ticketsystem | |
| Informationen | |
| Zielgruppe | Angestellte und Studierende |
| Das vom ZIM agebotene Ticketsystem dient als Werkzeug, für ein zentrales system, Kundenanfragen aller Art zu verwalten, organisieren und strukturieren. | |
Das vom ZIM angebotene Ticketsystem bietet für Mandanten die Option Anfragen gemeinschaftlich im Team zu bearbeiten & verwalten. Während einzelne E-Mails untergehen können, sind diese im Ticketsystem immer für alle Teammitglieder sichtbar und können bei Ausfall einer/s Kollegen/in (zB Urlaub oder Krankheit) direkt übernommen werden.
E-Mails können an eine zentrale Adresse gesendet werden und bei größeren Teams den entsprechenden Verantwortlichen/Teilprojekten zugewiesen werden.
Aus Sicherheitsgründen ist das Ticketsystem nur im Netzwerk der Universität Paderborn erreichbar. Falls Sie nicht am Campus sind, brauchen Sie eine VPN-Verbindung.
Anleitungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
| Artikel | Betriebssysteme | Spezielle Zielgruppe |
|---|---|---|
| Ticket - Bearbeiten | Alle |  •  • 
|
| Ticket - Besitzer ändern | Alle | • •
|
| Ticket - Erzeugen | Alle | • •
|
| Ticket - Historie | Alle | • •
|
| Ticket - Notizen | Alle | • •
|
| Ticket - Sichern | Alle | • •
|
| Ticket - Teilen | Alle | • •
|
| Ticket - Verknüpfen-Zusammenführen | Alle | • •
|
| Ticket - Weiterleiten und Umleiten | Alle | • •
|
| Ticketsystem - Erste Schritte | Alle | • •
|
| Ticketsystem - Sammelaktionen | Alle | • •
|
| Ticketsystem - Suche | Alle | • •
|
| Ticketsystem - Vorlagen verwalten | Alle | • •
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Generelle Informationen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
| Artikel | Betriebssysteme | Spezielle Zielgruppe |
|---|---|---|
| Ticketadmin - Vorlagen bearbeiten | Alle | • •
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