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| Ticketsystem | |
|---|---|
| Ein Dienst des ZIM | |
 Ticketsystem | |
| Informationen | |
| Zielgruppe | Angestellte und Studierende |
| Das vom ITM agebotene Ticketsystem dient als Werkzeug, für ein zentrales system, Kundenanfragen aller Art zu verwalten, organisieren und strukturieren. Jede eingehende E-Mail erzeugt dabei ein Ticket und wird anschließend im Ticketsystem abgelegt, so dass keine Anfrage mehr verloren geht. | |
Das vom ITM angebotene Ticketsystem bietet für Mandanten die Option Anfragen gemeinschaftlich im Team zu bearbeiten & verwalten. Während einzelne E-Mails untergehen können, sind diese im Ticketsystem immer für alle Teammitglieder sichtbar und können bei Ausfall einer/s Kollegen/in (zB Urlaub oder Krankheit) direkt übernommen werden.
E-Mails können an eine zentrale Adresse gesendet werden und bei größeren Teams den entsprechenden Verantwortlichen/Teilprojekten zugewiesen werden.
Anleitungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
| Artikel | Betriebssysteme | Spezielle Zielgruppe |
|---|---|---|
| Ticket - Bearbeiten | Alle |  •  • 
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| Ticket - Besitzer ändern | Alle | • •
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| Ticket - Erzeugen | Alle | • •
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| Ticket - Historie | Alle | • •
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| Ticket - Notizen | Alle | • •
|
| Ticket - Sichern | Alle | • •
|
| Ticket - Teilen | Alle | • •
|
| Ticket - Verknüpfen-Zusammenführen | Alle | • •
|
| Ticket - Weiterleiten und Umleiten | Alle | • •
|
| Ticketsystem - Erste Schritte | Alle | • •
|
| Ticketsystem - Sammelaktionen | Alle | • •
|
| Ticketsystem - Suche | Alle | • •
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Generelle Informationen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
| Artikel | Betriebssysteme | Spezielle Zielgruppe |
|---|---|---|
| Ticketadmin - Vorlagen bearbeiten | Alle | • •
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